Hos Sofabord Shop er vi forpligtet til at levere kvalitet. Vi udfører en detaljeret inspektion af alle varer inden afsendelse og pakker dem omhyggeligt for at undgå skader på deres rejse til dig, så du kan være sikker på, at dine produkter ankommer i perfekt stand efter bestilling.
Hvis du har et problem, kan du være sikker på, at vi er her for at hjælpe, vi forstår, at alle ønsker at blive behandlet retfærdigt og rimeligt. Undersøg omhyggeligt dine varer ved modtagelsen, og fortæl os om eventuelle problemer eller bekymringer, før du arrangerer en returnering.
Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller bruge formularen Kontakt os på hjemmesiden.
Returadresser oplyses ved kontakt med kundeservice, da forskellige produkter kan blive sendt fra forskellige lagre.
Processen for returnering og tilbagebetaling varierer afhængigt af de varer, du har bestilt.
Vi tilbyder tilbagebetaling op til 91 dage efter levering, hvis produktet er gået i stykker på en måde, der ikke skyldes utilsigtet skade eller slitage.
Returomkostninger er dit ansvar, og returvarer sendes på din risiko for skade eller tab. Giv os derfor besked om eventuelle skader ved modtagelsen, før du returnerer noget til os. Du kan overveje at bruge en sporet tjeneste til at dække tabte pakker, men vær opmærksom på, at de fleste transportører ikke dækker transitskader på skrøbelige varer.
Varer skal pakkes for at beskytte mod brud, da vi ikke kan refundere varer, der ankommer beskadiget. Bemærk, at for større varer, der også har individuel, let produktemballage, er disse kasser ikke egnede til beskyttelse under forsendelse. Brug en dobbeltvægs yderkasse, og pak produkterne ind i kraftig bobleplast eller stift polstringspapir for at polstre og afstive varerne mod enhver bevægelse i kassen under transporten. Bemærk også, at krøllet papir mister nogle af sine stødabsorberende egenskaber ved brug, og det kan derfor være nødvendigt at supplere med ekstra beskyttelse til hjemrejsen.
Store varer, der blev sendt på en palle, skal returneres på en passende palle for at undgå skader på grund af deres skrøbelige, omfangsrige og tunge natur. Ud over at polstre og afstive varerne mod stød og bevægelse skal de også fastgøres til pallen med passende pallefolie og omsnøring for at sikre, at lasten er stabil og forbliver på plads på pallen under transporten.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 5 arbejdsdage. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også de grundlæggende leveringsomkostninger baseret på den billigste leveringsmulighed, der var tilgængelig på bestillingstidspunktet.
Hvis dine varer er defekte, beskadigede, eller vi har sendt dig noget forkert, betaler vi for returomkostningerne med vores egen transportør (bemærk venligst, at vi ikke kan refundere returomkostningerne for varer, hvis du beslutter dig for at bruge en alternativ uautoriseret tjeneste). Kontakt os venligst inden for 7 dage og informer os om problemet. Vi forbeholder os ret til at bede dig om at sende digitale fotografier for at forstå eventuelle problemer. Du kan returnere varen inden for 28 arbejdsdage for at få den ombyttet eller refunderet. Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 5 arbejdsdage.
Bemærk: Mange af vores varer er håndlavede eller har individuelle fremstillingsprocesser, så der forekommer variationer i farve, form og størrelse på grund af produktionsprocessens natur. Dette giver hvert enkelt produkt dets individuelle charme og unikhed. Billeder gives for at give den bedste indikation af stykkets karakter. Der kan også forekomme små ufuldkommenheder, som ikke betragtes som en fejl. Bemærk også, at medmindre andet er angivet, er vores produkter ikke 100 % vandtætte eller vejrbestandige, og vi anbefaler brug af en foring for at beskytte varerne og forhindre skader på gulve og møbler.
Hvis du vil annullere en ordre, skal du sende en e-mail til [email protected] med oplysninger om den ordre, du vil annullere, eller bruge kontaktformularen på hjemmesiden. Bemærk: Ordrer på produkter, der er vist som »lavet på bestilling« på produktsiden, kan ikke annulleres.
Hvis du vil bytte et produkt, du har købt hos os, skal du blot returnere det for at få pengene tilbage og derefter afgive en ny ordre online på den vare, du ønsker.
Ordrer afgivet på vegne af en virksomhed på mere end £150 kan ikke annulleres eller returneres på grund af ændret mening; skader under transport, uoverensstemmelser eller kvalitetsproblemer skal rapporteres inden for 24 timer efter modtagelse af varerne, og alle returneringer kræver forhåndsgodkendelse.
Endelig påvirker intet i denne politik dine lovbestemte rettigheder. Du kan læse mere om dine rettigheder som kunde på vores side med vilkår og betingelser.
Virksomhedsnr.
14838654
Registreret kontoradresse
Thorvaldsensvej 581871 Frederiksberg, Danmark
